En los últimos días, cientos de viajeros en Colombia han denunciado que sus vuelos han sido reprogramados debido a la sobreventa de boletos, una situación que ha afectado a usuarios de aerolíneas como Avianca. Aunque la práctica de sobreventa está permitida bajo ciertas condiciones, las aerolíneas deben cumplir con regulaciones específicas para proteger a los pasajeros.
La Superintendencia de Transporte ha recordado a los usuarios sus derechos ante estas situaciones, especialmente en esta temporada alta de movilización de pasajeros. Según el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC), la sobreventa solo está permitida en un 5% del vuelo. En caso de que un pasajero se vea afectado, las aerolíneas están obligadas a compensar con el 30% del valor pagado por el tiquete.
Obligaciones de las aerolíneas ante la sobreventa de vuelos:
- Provisión de un lugar en el siguiente vuelo disponible.
- Embarque en otra aerolínea si no es posible un vuelo inmediato.
- Compensación del 30% del valor del trayecto afectado.
Las compensaciones varían según el tiempo de espera:
- Demora de 1 a 3 horas: La aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una llamada telefónica de hasta tres minutos.
- Demora de 3 a 5 horas: Además del refrigerio y la llamada, se deben proporcionar alimentos (desayuno, almuerzo o cena).
- Demora superior a 5 horas: Además de lo anterior, la aerolínea debe compensar con el 30% del valor del tiquete.
- Espera más allá de las 10 p.m.: La aerolínea debe proporcionar hospedaje (si el pasajero no está en su lugar de residencia) y cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.
Causas de la sobreventa de vuelos:
- Expectativas de no presentación: Las aerolíneas venden más boletos de los asientos disponibles para compensar los no presentados.
- Errores de cálculo: A veces las aerolíneas calculan mal el número de pasajeros que se presentarán.
- Cancelaciones de vuelos: Intentos de reubicar a pasajeros de vuelos cancelados pueden llevar a la sobreventa.
Canales de atención al pasajero aéreo:
Para garantizar la protección de los derechos de los usuarios, la Superintendencia de Transporte ha habilitado varios canales de atención:
- Correo electrónico: vur@supertransporte.gov.co
- Línea de atención gratuita: 018000915615
- Chat virtual: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en la página web www.supertransporte.gov.co
- #767 opción 3
- Usuario Avisa: WhatsApp Cel. 318 – 594 6666
- Atención presencial: Diagonal 25G No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25
Estos recursos están disponibles para que los pasajeros afectados puedan presentar sus quejas y recibir orientación sobre cómo proceder en caso de ser víctimas de la sobreventa de vuelos.
