Veolia, la empresa de servicios públicos, ha introducido a “Camila”, su último ChatBot diseñado para atender a los usuarios en cuestiones relacionadas con el suministro de agua y saneamiento. Camila, la asistente virtual, está diseñada para brindar orientación y ayuda a los usuarios en sus preguntas y facilitar la resolución de dudas, quejas y reclamos.
Esta herramienta ofrece la posibilidad de obtener información instantánea, como copias de facturas, realizar trámites desde la comodidad del hogar, como pagos y financiamiento de deudas, y solicitar cambios en el nombre del titular de la factura las 24 horas del día.
También permite reportar fugas en las redes de agua y proporciona asesoramiento directo a través del área de atención al cliente dentro de los horarios de atención al cliente de lunes a jueves de 7:30 a.m. a 4:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
Los usuarios que deseen interactuar con Camila pueden hacerlo enviando un mensaje a la línea de WhatsApp 317 372 5078. Veolia señaló que esta asistente virtual permitirá simplificar y agiliza la experiencia de los usuarios en trámites habituales.
