Redacción. Liliam Bejarano, gerente del laboratorio clínico especializado Humalib, habló en Conéctate con LARAZÓN.CO sobre los retos que ha enfrentado la empresa en 2020 y los desafíos suscitados por la pandemia.
Por tratarse de un laboratorio clínico, Humalib debió reforzar el trabajo presencial aplicando con rigurosidad los protocolos biosanitarios y adaptando a sus pacientes a la nueva realidad.
“Humalib se reinventó, nosotros tuvimos un 24-7, realmente lo que se llamaba el trabajo en casa no existió porque nos tocó llegar a las casas, a los hogares, a las oficinas, a donde nos necesitaran. Este año aprendimos realmente lo que es dar un servicio humanizado y con amor”, dijo Bejarano.
Humalib asegura que uno de los principales retos en la coyuntura actual fue cuidar a todo su personal.
“Yo lo llamaría el año de la unidad, de la unidad entre compañeros de trabajo y obviamente la unidad familiar, como cabeza del laboratorio tengo que estar cuidando el personal que trabaja con nosotros y al cuidar el personal también a su familia. Este es un año de muchos sentimientos, lo describiríamos de emociones, pero ante todo un año de fe y esperanza”, dijo la gerente.
La empresa adelantó una labor de educar a las personas que se resistían a cumplir los protocolos para cortar la propagación del COVID-19.
“Se les preguntaba cómo quería el servicio, si lo quería en el carro, si lo quería en su casa y así empezamos a hacer lo que se llamaba nuestra estrategia en el servicio de atención”, agregó Liliam Bejarano.
El 2021 lo visionan como un año de más retos y para seguir avanzado en el proceso de acreditación:“Seguimos en la implementación de calidad, de todos estos estándares, pero más que todas reforzando las medidas de bioseguridad”.
