A partir del 17 de julio cambian las reglas para el cobro por reconexión de los servicios de telecomunicaciones en Colombia. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) fijó topes tarifarios que los operadores deberán respetar cuando un usuario se ponga al día con su factura y solicite el restablecimiento del servicio.
Hasta ahora no existía un límite para ese cobro, y algunos usuarios enfrentaban valores muy superiores al costo efectivo de reconectar el servicio. Con la nueva medida, ningún operador podrá superar los máximos que definió la comisión.
En servicios móviles el tope será de 285 pesos. Para los servicios fijos; internet, telefonía residencial o televisión por suscripción, la CRC reconoció la heterogeneidad del país y estableció dos valores: 1.232 pesos para operadores con más de 30.000 accesos y 10.269 pesos para operadores de mayor tamaño.
La decisión no elimina la deuda del usuario ni prohíbe que las empresas cobren por la reconexión. Lo que hace es limitar ese cobro y garantizar que responda a los costos reales de restablecer el servicio.
El impacto se sentirá directamente en el bolsillo de los usuarios, con cobros por reconexión hasta un 97% más bajos frente a los valores que se aplicaban antes de la medida.
La CRC explicó que el propósito de la decisión apunta a tres frentes: reglas claras para operadores y usuarios, cobros justos que reflejen el costo del servicio y mayor protección para quienes contratan telecomunicaciones en el país.
