La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la sociedad D1 S.A.S. por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en su canal de comercio electrónico, tras analizar cerca de 13.000 quejas presentadas y revisar las actuaciones administrativas adelantadas en la etapa preliminar de la investigación.
Las irregularidades detectadas abarcan cinco frentes. El primero involucra fallas en los sistemas de pago electrónico que habrían generado dobles cobros o impedido la correcta finalización de transacciones. El segundo se refiere a la entrega de productos en mal estado o vencidos, con aproximadamente 700 quejas por presuntos incumplimientos en los estándares de calidad e idoneidad.
El tercer frente corresponde a incumplimientos en la entrega de pedidos, con al menos 1.200 casos reportados por entregas incompletas, tardías, no realizadas o canceladas. A esto se suman irregularidades por publicidad presuntamente engañosa, al ofrecer precios o descuentos que no coincidirían con los efectivamente aplicados, y omisión de información esencial en promociones, al no comunicar condiciones relevantes como restricciones de la oferta o disponibilidad de unidades.
La SIC precisó que la formulación de cargos no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de D1 S.A.S. Durante el proceso, la compañía cuenta con plenas garantías de defensa y contradicción, conforme a la normativa vigente.
