El exsenador Julio Elías Vidal, autor y ponente de la Ley 2485 de 2025, pidió a las autoridades investigar los cargos por “gestión de cobranza” y “cobranza prejurídica”. Según quejas de usuarios, algunas empresas de telecomunicaciones los suman a la tarifa regulada de reconexión.
Para el promotor de la norma, estos conceptos podrían servir para trasladar al cliente, con otro nombre, el costo que la ley buscó limitar. “¿Pretenden recuperar por otra vía lo que la regulación limitó?”, cuestionó en su cuenta de X.
Elías Vidal respaldó la denuncia con avisos de facturación de Tigo. Según esos avisos, desde el 16 de julio de 2026 la empresa cobra gastos de cobranza a quienes pagan después de la fecha límite. El recargo arranca en $9.520 para moras de 1 a 30 días y llega a $23.800 cuando el retraso supera los 360 días, con IVA incluido.
Los avisos fijan también valores intermedios: $10.067 entre 31 y 60 días, $11.626 entre 61 y 90, $14.637 entre 91 y 120, $17.850 entre 121 y 180 y $20.825 entre 181 y 360. La compañía advierte que el monto aparecerá en la factura posterior al pago de la deuda.
Esas cifras contrastan con el límite que fijó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la Resolución 8255 de 2026. La medida redujo la reconexión a valores cercanos a $1.200 en ciertos servicios, según la categoría del operador. Antes, algunos usuarios pagaban hasta $40.000 por recuperar su línea.
El autor de la ley recordó que, en muchos casos, la reactivación de internet, televisión y telefonía fija y móvil ocurre de forma automática cuando el sistema registra el pago, sin que un técnico tenga que desplazarse ni hacer instalaciones.
En una columna de opinión, planteó que de poco sirve bajar un cobro de $40.000 a $1.200 si otro concepto vuelve a inflar la factura. “La ley debe cumplirse, no burlarse”, escribió.
Elías Vidal pidió a las autoridades revisar las prácticas de facturación denunciadas y establecer si los operadores respetan las normas de protección al consumidor. “La protección al usuario no puede quedarse en el papel”, advirtió.
