Veolia Aguas de Montería anunció la puesta en marcha de su canal de videoatención, una herramienta que permitirá a los usuarios gestionar solicitudes, resolver inquietudes sobre facturación y reportar daños o emergencias relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado sin acudir a oficinas presenciales.
La compañía informó que el servicio funciona mediante videollamadas con asesores y está disponible para quienes cuenten con un dispositivo con cámara y acceso a internet. A través de esta modalidad, los ciudadanos podrán recibir orientación personalizada desde cualquier lugar.
Para acceder a la plataforma, los usuarios deben ingresar al portal web de la empresa, seleccionar la opción de videoatención, elegir la fecha y hora de la cita, completar el registro y verificar la recepción del correo de confirmación antes de conectarse a la reunión virtual.
Además de la nueva alternativa digital, Veolia recordó que mantiene habilitados otros mecanismos de contacto para atender requerimientos relacionados con la prestación de los servicios públicos. Entre ellos se encuentran la línea 116 para usuarios de Movistar, la línea nacional 018000918761 y el ChatBot Camila a través de WhatsApp en el número 3173725078.
Según la información suministrada por la empresa, estos canales operan de manera permanente durante las 24 horas del día y los siete días de la semana, permitiendo la recepción de consultas, solicitudes y reportes de emergencias.
Integración con el Centro de Control GRAN ZENÚ
Veolia señaló que todos los canales de atención están conectados con el Centro de Control GRAN ZENÚ, desde donde se supervisa la operación de los sistemas de acueducto y alcantarillado de Montería.
La integración permite que los reportes recibidos lleguen de forma directa a los equipos encargados de la operación en terreno, facilitando la coordinación de las acciones requeridas para cada caso. De acuerdo con la compañía, este esquema busca optimizar la gestión de solicitudes y reducir los tiempos de respuesta frente a los requerimientos de los usuarios en la capital cordobesa.
