Nequi en una opción preferida por muchos usuarios al momento de enviar dinero, sin embargo, es importante tener en cuenta que, en ocasiones, si no se tiene el número de celular del destinatario guardado en la aplicación, es necesario introducirlo manualmente.
En este proceso, existe una pequeña posibilidad de cometer un error al ingresar el número equivocado, lo que podría resultar en que el dinero se deposite en una cuenta incorrecta.
Estas situaciones han llevado a que algunos usuarios tengan experiencias negativas, ya que la aplicación no se hace responsable de los fondos enviados a la cuenta incorrecta, pero sí brinda apoyo a quienes cometieron el error durante el proceso de envío.
Para mitigar este riesgo, la plataforma recomienda verificar cuidadosamente el número de teléfono del destinatario antes de realizar la transferencia y sugiere la opción de generar un código QR para evitar errores.
Si un usuario comete un error al enviar dinero, puede comunicarse con Nequi a través de sus canales de atención al cliente, que incluyen una línea telefónica, correo electrónico y el chat de “Ayuda” en la aplicación.
A través de estos medios, se brindará apoyo para notificar al destinatario del error y, si es posible, solicitar la devolución del monto. Es importante tener en cuenta que, aunque la aplicación brinda asistencia en este proceso, no garantiza la recuperación total de los fondos.
Además, Nequi destaca que, debido a las regulaciones de protección de datos, debe proteger la identidad de ambas partes involucradas en la transacción.
Por lo tanto, actúa como intermediario para localizar al destinatario del dinero y notificarle sobre el error, pero no asume la responsabilidad directa de la devolución de los fondos. En el caso de que la cuenta receptora no exista, se establece un plazo máximo de 56 horas para el reembolso.
