La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, tras evidenciar un aumento de las reclamaciones de los usuarios durante julio.
Con corte al 10 de este mes, Nueva EPS acumuló 8.328 PQRD (14,62%); Salud Total, 8.062 (14,15%); Sanitas, 7.576 (13,30%) y EPS SURA, 7.546 (13,25%). En conjunto, estas cuatro aseguradoras reúnen el 55,32% de los casos que motivaron la intervención del organismo de control.
“Muchos usuarios siguen teniendo que acudir a la Superintendencia para conseguir una cita médica. Eso no debería ocurrir. La asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes”, afirmó el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.
La Supersalud les exigió a las cuatro entidades adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados.
El organismo advirtió que, si las EPS no cumplen, iniciará acciones de inspección, vigilancia y control, y aplicará las medidas administrativas a que haya lugar.
La entidad hará seguimiento permanente al cumplimiento de estas órdenes y al comportamiento de las PQRD, con el objetivo de que las aseguradoras garanticen la asignación oportuna de citas y los usuarios accedan a este servicio sin necesidad de presentar una reclamación.
