La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de 2.645 millones de pesos a Comunicación Celular SA – Comcel SA – Claro por múltiples infracciones que vulneraron los derechos de sus usuarios, según informó la entidad este 27 de diciembre de 2024.
La investigación, que se originó a partir de tres denuncias de usuarios, reveló graves irregularidades en la prestación del servicio, incluyendo la activación no autorizada de Netflix y cobros excesivos durante procesos de fidelización. La compañía también fue encontrada responsable de desactivar líneas móviles bajo el pretexto de realizar controles antifraude.
Entre las principales infracciones identificadas destacan la vulneración al derecho de información, el incumplimiento de promociones ofertadas y la prestación discontinua de servicios.
Particularmente llamativo fue el caso del servicio “POSPAGO NETFLIX L PRO MX (GB)”, donde la empresa falló en proporcionar información clara sobre sus características y condiciones.
