La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $140.476.000 a Productos EPA Colombia S.A.S. tras establecer incumplimientos de las normas de protección al consumidor en la comercialización de productos por internet.
La investigación de la SIC encontró tres conductas relacionadas con la garantía legal, la información previa a las compras en línea y la reversión de pagos. La actuación administrativa se fundamentó en disposiciones de la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor.
Uno de los casos analizados correspondió a la información publicada sobre el producto “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) Keratina (verde) 300 ml”.
Según la SIC, la página web no entregaba antes de concretar la compra algunos datos considerados esenciales sobre el producto.
El primer cargo se relacionó con una política de reembolso que excluía la responsabilidad de la empresa frente a artículos comprados mediante “distribuidores o terceros”.
Para la SIC, esa condición desconocía la responsabilidad solidaria que la legislación atribuye al productor frente al consumidor.
El segundo incumplimiento correspondió a la información que debía aparecer antes de aceptar una oferta. La página no comunicaba determinadas características esenciales del producto ni explicaba el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo.
Además, la empresa no disponía de un enlace visible y fácilmente identificable hacia el sitio de la autoridad de protección al consumidor.
La tercera conducta estuvo relacionada con la reversión del pago. La SIC estableció que la empresa no informó oportunamente sobre este derecho, aplicable en determinadas operaciones realizadas mediante medios electrónicos.
Por estas conductas, la Superintendencia estableció una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV), correspondientes a 11.600 UVB.
