La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló este martes pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas ARA, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores colombianos en cuatro frentes: dobles cobros en pagos electrónicos, falta de claridad en bonos de recompra, precios diferentes entre estantería y caja, y dudas sobre el manejo de promociones y sorteos.
La decisión se tomó tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y adelantar visitas de inspección. Entre las irregularidades detectadas figuran cobros dobles con códigos QR y diferencias entre el precio anunciado y el valor real cobrado en caja.
En materia de pagos electrónicos, la SIC recibió 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR entre febrero y julio de 2024. En algunos casos, los usuarios debieron pagar dos veces para completar la transacción.
Frente a los bonos de recompra entregados en garantías, la SIC detectó que la empresa no informaba de forma clara las condiciones o restricciones de uso, ya que esa información solo estaba disponible en la página web y no en las tiendas físicas.
Sobre los precios, la autoridad registró 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025 por diferencias entre el valor en estantería y el cobrado en caja. La SIC también investigó si el comercio entregó mal las vueltas o realizó cobros por “donaciones” o “redondeos” sin autorización previa.
El cuarto frente de investigación apunta a evaluar si la información suministrada sobre mecanismos para entregar premios en dinámicas promocionales fue clara y cumplió con las normas vigentes.
Con el pliego de cargos, Tiendas ARA tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias ante la SIC.
