Usuarios de la Nueva Eps manifestaron su inconformismo por las demoras y falta de diligencia en la atención que reciben, aseguran que la lentitud en los trámites que deben hacer para que les sean autorizadas consultas con especialistas y la entrega de medicamentos, los afecta en gran medida.
Edward Saleme, señaló que debe esperar largas horas, para poder ser atendido, y al momento de llegar a reclamar su medicamento, aparece inactivo en el sistema, lo que le genera extrañeza pues afirma estar al día con sus pagos.
Constató después que fue trasladado sin su consentimiento a otra entidad, por lo cual exige mayor claridad y eficacia en la atención.
Este lunes, se presentó un incidente con una paciente que solicitaba una cita con siquiatría, quien al parecer, no llevó los documentos requeridos para tal fin; la mujer se alteró exigiendo la atención, ante lo cual los se procedió a otorgarle la cita de manera prioritaria.
Desde la Nueva Eps, respondieron ante la situación, instando a los usuarios a “no tomar las vías de hecho” para exigir sus derechos; aseguran que pese a que la paciente no llevó la documentación necesaria, en vista de su comportamiento, se le autorizó la cita.
La mayoría de los usuarios, quienes fueron trasladados de Cafesalud en Córdoba, insisten en las dificultades que afrontan, dado la gran demanda de afiliados.
