Mientras muchos colombianos disfrutaban del merecido descanso del puente festivo el pasado domingo 12 de noviembre, usuarios de Bancolombia se vieron enfrentados a desafíos digitales que generaron dolores de cabeza y frustración.
Durante el periodo festivo, la entidad financiera experimentó complicaciones técnicas que afectaron el funcionamiento de sus canales virtuales. En lugar de aprovechar sin preocupaciones el tiempo libre, algunos usuarios reportaron dificultades que impactaron negativamente su experiencia bancaria.
Bancolombia emitió un comunicado donde informó que “en la madrugada del domingo 12 de noviembre tuvimos un incidente técnico que afectó el funcionamiento de nuestros canales virtuales e inmediatamente nuestro equipo empezó a trabajar para solucionarlo”. A pesar de sus esfuerzos, algunos usuarios en redes sociales afirmaron que los problemas persistían.
La entidad bancaria respondió a través de sus redes sociales, expresando sus disculpas y asegurando que los retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta funcionaban con normalidad. Sin embargo, la persistencia de los inconvenientes llevó a los usuarios a solicitar a las autoridades que tomen medidas ante las recurrentes caídas en las plataformas de este importante banco del país.
Ante la situación, muchos clientes expresaron su frustración y exigieron respuestas claras y soluciones efectivas, destacando la necesidad de garantizar la estabilidad y confiabilidad de los servicios bancarios en momentos críticos como los experimentados durante el puente festivo.
