Supertransporte multó a Viva Air por dar poco tiempo para redimir tiquetes

La aerolínea Viva Air se negó a reembolsar el dinero de los viajeros que no podían usar sus tiquetes antes de noviembre.


#Noticias| La Superintendencia de Transporte informó mediante un comunicado que Fast Colombia S.A.S (Viva Air) fue sancionado con una multa de 175’560.600 pesos, ¿la razón? ‘Por vulnerar el derecho a la libre elección, incluir cláusulas abusivas y no realizar los reembolsos en servicios como se previó en la legislación vigente’.

Según la entidad, Viva Air impuso a los viajeros un término diferente al de la ley para redimir el voucher de los vuelos que se tuvieron que cancelar por la COVID-19, y limitó la utilización del bono a un solo uso,  es decir, el usuario perdía cualquier saldo a su favor.

Sobre la situacipon la Supertransporte recepcionó 23 denuncias contra la aerolínea, por lo que abrió investigación. La entidad encontró pruebas de que los derechos de los viajeros fueron vulnerados. Viva Air, dijo a la Supertransporte, que dio plazo hasta noviembre del 2020 para que los usuarios que no pudieron viajar lo hicieran.

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Lo anterior iba en contra del decreto 482 de 2020 que reza que las empresas debían dar hasta un año de plazo para que los usuarios pudieran utilizar sus tiquetes. Por otra parte Viva Air se negó a reembolsar el dinero de los viajeros que no viajaron en noviembre en el tiempo estipulado.

‘Usuarios se quedaron sin su dinero y sin la prestación de ningún servicio por parte de la empresa. Esto representa una limitación que, en términos expuestos por la Corte Constitucional, iría en detrimento de los derechos de los usuarios y consumidores’, dice el comunicado.

También se conoció que la aerolínea entregó un voucher que solo era válido una sola vez, de manera que si el tiquete nuevo era de menor costo que el valor del bono, no tendría devolución de saldo a favor.

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