La Superintendencia de Salud anunció una auditoría forense integral a todas las EPS del país para evaluar tanto su situación financiera como la calidad en la prestación de servicios de salud.
Guiovanny Rubiano, nuevo superintendente, reveló, además, planes para modernizar los canales de atención al usuario, retomando exitosas experiencias previas como la línea 195 implementadas en Bogotá entre 2012 y 2015. “Durante ese período, los casos eran gestionados efectivamente en menos de ocho horas gracias a auditores dedicados tanto en las EPS como en el centro de llamadas”, indicó.
La nueva propuesta busca expandir este modelo a nivel nacional, incorporando tecnologías modernas como WhatsApp y otras redes sociales. “No es solamente recibir la queja, sino gestionarla de manera efectiva”, enfatizó Rubiano, quien compartió experiencias personales sobre las demoras en el sistema, mencionando casos de sus padres que han enfrentado esperas de hasta ocho meses para citas médicas.
