El viernes 16 de agosto, Bancolombia emitió una carta abierta dirigida a todos sus clientes, en la cual ofreció disculpas por los inconvenientes ocurridos el día anterior.
Múltiples usuarios reportaron saldos incorrectos en sus cuentas, generando preocupación y afectando la confianza en la entidad bancaria. La situación se volvió tendencia en las redes sociales.
En la misiva, firmada por los líderes de Bancolombia, se expresó el compromiso de la entidad con la transparencia y la seguridad de los fondos de sus usuarios.
A pesar de las fallas presentadas, aseguraron que no se ha registrado ninguna vulneración en sus sistemas y que la información y el dinero de los clientes se encuentran completamente seguros.
Asimismo, indicaron que los usuarios ya pueden verificar sus saldos y usar todos los servicios de la entidad, y que en caso de registrarse nuevas fallas, estarán disponibles para atender cada caso.
Los líderes de Bancolombia reconocieron los errores cometidos y manifestaron que la única forma de recuperar la confianza es avanzar en la evolución de sus servicios. Para lograrlo, afirmaron que continuarán invirtiendo los recursos económicos y humanos necesarios.
