La Empresa Social del Estado (ESE) Vidasinú está poniendo en marcha una serie de innovadoras estrategias para mejorar y agilizar el proceso de asignación de citas médicas, respondiendo así a una de las quejas más frecuentes de los usuarios del sistema de salud local.
Liliana Yúnez, gerente de la ESE Vidasinú, explicó que: “estamos trabajando con muchas estrategias para hacer que la asignación de citas sea más oportuna y eficiente”. Entre las nuevas medidas implementadas, Yúnez destacó la introducción de consultas adicionales con los médicos para aumentar la disponibilidad de horarios.
Una de las innovaciones más notables es la implementación de un sistema de asignación de citas a través de WhatsApp.
“Estamos buscando que la asignación de citas se pueda hacer por WhatsApp, para facilitar el proceso a los usuarios”, señaló Yúnez. Esta iniciativa busca aprovechar la popularidad y accesibilidad de la plataforma de mensajería para simplificar el proceso de solicitud de citas.
Además, la ESE está reforzando su sistema de call center tradicional. “Estamos colocando más puntos de call center para aumentar nuestra capacidad de asignación de citas”, afirmó Yúnez.
