La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $1.358.672.968 a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC operadora de la marca Movistar por omitir el uso de herramientas tecnológicas apropiadas durante los trámites de reposición de SIM CARD, lo que facilitó el acceso no autorizado a líneas móviles de sus clientes.
La decisión surgió de denuncias de usuarios que reportaron haber perdido señal en sus dispositivos y, al consultar con el operador, descubrieron que alguien había solicitado la reposición de su tarjeta SIM sin su consentimiento. Como consecuencia, los afectados perdieron el control de sus números celulares, con los que terceros ejecutaron transacciones fraudulentas en sus cuentas bancarias y plataformas financieras digitales.
Esta modalidad delictiva se conoce como SIM Swapping. Aunque el operador no realiza directamente el fraude, la SIC determinó que Movistar tenía la obligación de aplicar protocolos de seguridad robustos para impedir que se consumara.
La investigación de la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que la compañía omitió los mecanismos de validación de titularidad exigidos para este tipo de gestiones. Además, la entidad verificó que Movistar no dio respuestas claras ni suficientes a los usuarios que presentaron peticiones, quejas y reclamos relacionados con las reposiciones irregulares.
Junto con la sanción económica, la SIC emitió una orden administrativa para que Movistar refuerce sus procesos de verificación de identidad en reposiciones de SIM, con el fin de reducir el riesgo de fraude y proteger el acceso a los servicios vinculados a las líneas móviles.
