La Cancillería de Colombia anunció una intervención técnica profunda al sistema SITAC tras las fallas registradas en las últimas horas, que paralizaron la expedición de pasaportes y otros servicios consulares en plena jornada especial habilitada por el Gobierno Nacional para agilizar ese trámite en los 32 departamentos y varios consulados alrededor del mundo.
La caída del sistema se produjo de manera simultánea en múltiples países, generando largas filas, reclamos ciudadanos y caos en puntos de atención de ciudades como Cali, Medellín y Bucaramanga, así como en consulados de Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York, donde se había dispuesto logística especial para atención masiva sin cita previa.
En su comunicado, la Cancillería reconoció la gravedad de la situación y advirtió que durante el proceso de optimización podrían registrarse nuevas interrupciones: “Debido a la naturaleza de estas labores de optimización, el sistema presentará suspensiones temporales en su funcionamiento. Somos plenamente conscientes del impacto que las intermitencias temporales de servicio generan; no obstante, estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo.”
La entidad también explicó el objetivo de la intervención: “Estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas, con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece.”
