La Superintendencia de Servicios Públicos reportó que, durante el 2021, Afinia, Air-e, Codensa y EPM en el servicio de energía; Vanti y Gas Natural del Oriente, para el servicio de gas; y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, son los operadores con mayores reclamos por parte los usuarios.
La entidad le hizo una recomendación a Afinia, para que acelere la contratación y la ejecución de las inversiones para colocarse al día con las metas previstas. Igualmente, para mejorar los reportes de la información sobre las inversiones realizadas y los avances de los proyectos y las acciones encaminadas a la reducción de pérdidas.
Asimismo, se informó que la principal inconformidad de los usuarios de dichas empresas, están relacionadas con la medición del consumo, cobros inoportunos o cobros por reconexión.
El reporte de la entidad indicó que el servicio de energía eléctrica fue el que obtuvo mayores reclamos por parte de los usuarios con casi 110 mil trámites y solicitudes. El servicio de gas natural con 45.737 ocupa el segundo lugar, seguido por el de acueducto con 39.333; aseo con 17.899 trámites, y finalmente alcantarillado y gas licuado de petróleo con 1.117 y 164, respectivamente.
“Del total de trámites y solicitudes recibidas por la Superservicios, 117.362 son peticiones, quejas y reclamos; 95.395 recursos de apelación, y 21.114 recursos de reposición, de queja y revocatorias. 21.693 corresponden a solicitudes de reconocimiento de Silencio Administrativo Positivo, y 16.646 fueron solicitudes de asesoría o atención personalizada”, concluyó la entidad.
