Afinia eliminó desde este sábado la modalidad de recaudo puerta a puerta o en sitio. A partir de la fecha, ningún gestor, contratista o personal operativo vinculado a la empresa puede recibir dinero en efectivo, transferencias, consignaciones ni pagos parciales de las facturas directamente en campo.
La medida cubre a los usuarios de Córdoba, Sucre y Bolívar. La compañía explicó que la decisión busca proteger a los clientes frente a cobros irregulares y dar mayor claridad al manejo de los recursos que ingresan por concepto del servicio.
Los pagos deberán tramitarse únicamente por los canales autorizados. Entre ellos figuran los puntos Brinks, SuperGIROS y Efecty, además de la plataforma PSE disponible en la aplicación móvil AFINIAPP.
La empresa también actualizó los contratistas encargados de su operación comercial. INMEL Ingeniería S.A.S. asumirá esas funciones en Córdoba y Sucre, mientras Ingeniería y Soluciones Especializadas S.A.S. lo hará en Bolívar.
Esas firmas ejecutarán la lectura de medidores, la entrega de facturas, la atención de daños, la revisión de instalaciones y equipos de medida, y las labores de suspensión y reconexión del servicio. También adelantarán gestiones de cartera con carácter preventivo e informativo.
Afinia reiteró que ninguno de esos contratistas puede recibir pagos de los usuarios. Cualquier transacción relacionada con el servicio debe pasar por los canales de recaudo que la empresa tiene habilitados.
La compañía pidió a las autoridades locales, juntas de acción comunal y líderes comunitarios apoyar la difusión del cambio, con el fin de que los usuarios lo conozcan antes de recibir visitas de personal en campo.
Para consultas, solicitudes o reportes de fallas, la empresa mantiene la línea de atención al cliente, la línea 115, la Oficina Virtual y el asistente virtual ALIX.
